Yapay zeka
Chatbot nedir?
Chatbot, kullanıcıyla yazılı ya da sesli olarak doğal dilde konuşarak bir işi tamamlamasına yardım eden yazılımdır.
Son güncelleme:
İki farklı şey aynı isimle anılıyor
Kural tabanlı chatbot, önceden yazılmış bir karar ağacını izler: kullanıcıya seçenek sunar, seçime göre dallanır. Öngörülebilir ve ucuzdur, ama senaryo dışına çıkan soruyu anlamaz. Dil modeline dayanan chatbot ise serbest metni anlar ve cevabı üretir; esnektir, ama yanlış cevap verme ihtimali sıfırlanamaz.
Pratikte üretim sistemlerinin çoğu ikisini birleştirir: model niyeti anlar, işi bitiren adımlar ise kural tabanlı ve denetlenebilir akışlarla yürür. Para hareketi ya da kişisel veri güncellemesi gibi işlemler modele bırakılmaz.
Chatbot ile AI ajanı farkı
Chatbot cevap verir; ajan iş yapar. Ajan, hedefe ulaşmak için sırayla araç çağırabilir, sonuçlara göre planını değiştirebilir ve birden fazla adımı kendi başına yürütebilir. Bu güç, beraberinde yetki sorununu getirir: ajanın hangi sistemlerde ne yapabileceği baştan sınırlanmazsa hata da otomatikleşir.
Yatırımın karşılığını nerede verir
- Tekrar eden sorularda: destek taleplerinin belirgin bir kısmı aynı 20-30 soruysa, otomasyon ölçülebilir zaman kazandırır.
- Mesai dışında: gece gelen talebe anında cevap, ertesi güne kalan talebin kaybolma oranını düşürür.
- Kayıt aşamasında: kullanıcıdan doğru bilgiyi toplayıp insana devretmek, tam otomasyondan daha düşük riskli ve genelde daha kârlıdır.